سياسة الإسترداد والإسترجاع
📌 سياسة الاسترداد والاسترجاع – التزامنا بالشفافية والعدالة
في تكوين هيلب (Takwin Help)، نحرص على توفير تجربة مميزة وعادلة لعملائنا من خلال سياسة استرداد واسترجاع واضحة وشفافة. يرجى الاطلاع على التفاصيل التالية لفهم حقوقك والتزاماتنا تجاه خدماتنا.
🔹 1. سياسة الإلغاء واسترداد الأموال
- يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تقديمه واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل، بشرط عدم بدء تنفيذ الخدمة.
- في حال بدء تنفيذ الخدمة، يمكن تقديم طلب إلغاء، مع خصم نسبة معينة من المبلغ وفقًا لحجم العمل المنجز حتى لحظة الإلغاء.
- في بعض الحالات، قد يتم تقديم رصيد مستقبلي بدلاً من استرداد نقدي، لاستخدامه في خدمات أخرى ضمن الموقع.
- في حال وجود مشكلة تقنية أو عدم تطابق الخدمة مع الوصف، يحق للعميل تقديم طلب استرداد، مع مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم.
🔹 2. كيفية تقديم طلب استرداد الأموال؟
1️⃣ التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، مع تقديم تفاصيل الطلب (رقم الفاتورة، وصف المشكلة).
2️⃣ سيتم مراجعة الطلب خلال 3 – 5 أيام عمل.
3️⃣ بعد الموافقة، يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية أو تقديم رصيد مستقبلي لاستخدامه لاحقًا.
📩 للتواصل مع الدعم: support@takwinhelp.com
🌐 نموذج تقديم الطلب عبر الموقع: www.takwinhelp.com
🔹 3. مدة معالجة طلب الاسترداد
- تتم مراجعة جميع الطلبات خلال 5 أيام عمل.
- يتم إعادة المبلغ إلى الحساب البنكي أو البطاقة الائتمانية المستخدمة في الدفع خلال 7 – 14 يومًا، حسب سياسة البنك أو مزود الخدمة.
🔹 4. استثناءات من سياسة الاسترداد
🚫 لا يمكن استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- إذا تم تنفيذ الخدمة بالكامل وفقًا للمواصفات المطلوبة.
- العروض الترويجية والخصومات غير القابلة للاسترداد كما هو مذكور في شروط الحملة.
- إذا تجاوز الطلب 7 أيام من تاريخ الشراء دون تقديم طلب استرداد.
🔹 5. التزامنا تجاه العملاء
نحن ملتزمون بتطبيق سياسة استرداد عادلة وشفافة وفقًا لأفضل المعايير القانونية والتجارية، لضمان رضا عملائنا. إذا كان لديك أي استفسارات، يمكنك التواصل معنا عبر القنوات الرسمية.
📞 رقم الدعم الفني: 966548834645+
📩 البريد الإلكتروني: support@takwinhelp.com
💙 نشكركم على ثقتكم في تكوين هيلب! نحن هنا لدعم نجاحكم الرقمي. 🚀